Lvbet hibaelhárítás: KYC, bejelentkezés, befizetés és kifizetés gondok

Az ügyfélszolgálati űrlapon a „Dokumentum elutasítva” üzenet jelenik meg, miközben a feltöltött igazolvány képe egyébként jól olvasható. A leggyakoribb ok, hogy a dokumentum széle levágódott, a fénykép elmosódott, vagy a személyi igazolvány lejárt.

Elakadt KYC: mit tegyen, ha az igazolást elutasítják

A játékos azt látja, hogy a fiókja „Függőben” állapotban van, és a feltöltött dokumentumot rendre elutasítja a rendszer.

• A fénykép nem teljes, a sarkok le vannak vágva.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő név eltér a regisztrált névtől.
• A képen tükröződés, homály vagy túl sötét háttér van.
• Nem a kért dokumentumtípust töltötte fel (például lakcímkártya helyett személyit).
• A feltöltés megszakadt, és csak egy részleges kép ment át.

1. Készítsen új fényképet a dokumentumról egyenletes megvilágításban, minden sarok látszódjon.
2. Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta szereplő adatok megegyeznek a fiókban megadottakkal.
3. Töltse fel a kért dokumentum minden oldalát, ha a rendszer azt kéri.
4. Lakcím igazolásához olyan hivatalos iratot használjon, amelyen a neve és a címe is szerepel.
5. A feltöltés után várja meg a visszaigazoló üzenetet, mielőtt újra próbálkozna.
6. Ha a kép élessége a probléma, használjon nagyobb felbontást a telefon kameráján.
7. Ne küldjön több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja az ellenőrzést.
8. Ellenőrizze a fiókja e-mail címét, mert az elutasítás indoklása oda érkezik.
9. Ha a neve nem egyezik, először a fiókadatok módosítását kérje, és utána töltse fel az igazolást.
10. Ha minden dokumentum megfelel, de a státusz nem változik, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a helyes dokumentumot kétszer egymás után elutasítják, és nem kap magyarázatot.

Bejelentkezési hiba és fiókzár sikertelen kísérletek után

A bejelentkező képernyőn a „Hibás jelszó” vagy a „Fiók zárolva” üzenet jelenik meg, és a jelszóemlékeztető sem működik.

• Rossz jelszót vagy felhasználónevet írt be, esetleg a Caps Lock be van kapcsolva.
• Többször egymás után hibás próbálkozás történt, ezért a rendszer átmenetileg zárolta a fiókot.
• A fiókhoz tartozó e-mail cím megváltozott, ezért a visszaállító levél nem érkezik meg.
• A böngésző mentett egy régi jelszót, és azt tölti be automatikusan.
• Ugyanazon az eszközön több fiók is be van jelentkezve, és összekeverednek a munkamenetek.

1. Ellenőrizze a Caps Lock állapotát, és írja be kézzel a jelszót.
2. Törölje a böngésző mentett jelszavát az oldalhoz, majd próbálja újra.
3. Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és a fiókhoz regisztrált e-mail címre kérje a visszaállítást.
4. Nézze meg a spam és a promóciós mappát, mert a visszaállító levél oda kerülhet.
5. Ha nem érkezik levél, ellenőrizze, hogy a fiók e-mail címe helyes-e.
6. Próbáljon másik böngészőt vagy inkognitó ablakot használni.
7. Mobilon a telefon böngészőjében jelentkezzen be, és törölje az oldal gyorsítótárát.
8. Ha a fiók zárolva van, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
9. Várja meg a zárolás lejártát, majd egyetlen helyes próbálkozással lépjen be.
10. Ha a zárolás nem oldódik fel, kérjen segítséget az ügyfélszolgálattól.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolva marad, és nem kap visszaállító levelet.

Befizetési és kifizetési korlátok miatti elutasítás

A befizetés vagy a kifizetés gombra kattintva a „Tranzakció elutasítva” üzenet jelenik meg, és a kért összeg nem mozdul.

• A tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
• A kifizetésnél a rendszer a befizetett összegnél többet nem enged ki a még teljesített fogadások miatt.
• A fizetési mód, amit választott, nem alkalmas a kifizetésre, mert a befizetéshez használt módot kell követni.
• A fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzéseken, ezért a kifizetés függőben marad.
• A megadott összeg meghaladja a választott módszer saját keretét.

1. Nyissa meg a fiókja korlátbeállításait, és nézze meg az érvényes napi és havi kereteket.
2. Ha a keret alacsonyabb a kívánt összegnél, ossza fel a tranzakciót több részre, vagy várja meg a keret megújulását.
3. Kifizetésnél először a befizetésnél használt módot válassza.
4. Ellenőrizze, hogy a fiókja minden szükséges igazolása elfogadott állapotban van-e.
5. Ha a kifizetés még függőben van, ne indítson újabb kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
6. Amennyiben a Lvbet slotoknál szeretne játszani, a nyeremény kifizetéséhez előbb a befizetési módot kell követnie.
7. Nézze meg a választott fizetési mód saját kereteit a szolgáltató felületén.
8. Ha a tranzakciót a rendszer biztonsági okból utasítja el, próbálja meg később, és ne ismételje sűrűn.
9. Rögzítse az elutasítás üzenetét és a tranzakció azonosítóját.
10. Ha a keretek megfelelőek, de a tranzakció továbbra is elutasított, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a korlátok ellenőrzése után is minden tranzakciót elutasít a rendszer.

Befizetés levonva a bankból, de nem jelent meg a játékegyenlegen

A banki értesítés megérkezett a terhelésről, de a játékegyenleg nem változott, és a tranzakció előzmények között sem látszik.

• A befizetés még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később írja jóvá.
• A bank késleltetve továbbítja az értesítést, miközben a tranzakció már elindult.
• A befizetésnél megadott azonosító elgépelés miatt nem párosítható a fiókhoz.
• A fizetési szolgáltató oldalán a tranzakció megszakadt, de a banknál mégis terhelés történt.
• A befizetés egy másik fiókhoz vagy másik játékoshoz kapcsolódik.

1. Ellenőrizze a fiókja tranzakciós előzményeit, és nézze meg, hogy a befizetés „Függőben” státuszban van-e.
2. Nézze meg a banki értesítésben szereplő összeget és azonosítót, és hasonlítsa össze a befizetési kérelmével.
3. Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb befizetést ugyanarra az összegre.
4. Várja meg a feldolgozás végét, mielőtt panaszt tesz.
5. Ha a banki terhelés megtörtént, de a fiókban semmi sem látszik, készítsen képernyőképet a banki értesítésről.
6. Ellenőrizze, hogy a befizetésnél megadott felhasználói azonosító helyes volt-e.
7. Ha a befizetés egy másik fizetési szolgáltatón keresztül történt, annak a szolgáltatónak a felületén is nézze meg a tranzakciót.
8. Ne küldjön több panaszt ugyanabban az ügyben, mert az lassítja a kivizsgálást.
9. Ha a befizetés napokig nem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
10. Ha a bank visszaigazolja a terhelést, de a játékegyenleg nem változik, kérjen manuális ellenőrzést.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, és a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg a fiókban.

Gyorssegéd: a leggyakoribb hibák és első ellenőrzések

Az alábbi táblázat a leggyakoribb problémákat és a legelső ellenőrzési pontokat foglalja össze.

A KYC esetén a legfontosabb, hogy a dokumentum minden sarokig látszódjon, mert a rendszer a széleket is ellenőrzi. Bejelentkezésnél a zárolás elkerüléséhez érdemes előbb a jelszóemlékeztetőt használni, mintsem újra és újra próbálkozni. A pénzügyi korlátoknál a fiók beállításai adják a választ arra, miért utasítja el a rendszer a tranzakciót. Az eltűnt befizetéseknél a tranzakciós előzmények „Függőben” státusza segít eldönteni, hogy még feldolgozás alatt van-e az összeg. A kifizetéseknél a befizetési mód követése csökkenti az elutasítások számát. A táblázat első ellenőrzései a leggyorsabban kiszűrik a félreértéseket.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a fiókban mindig ugyanazt a nevet és e-mail címet használja, mint a dokumentumain, és a befizetéseknél maradjon a későbbi kifizetésnél is használt módszernél.