Comeon online: problemen met bonus, inloggen en storting oplossen

Je ziet een leeg bonusscherm met de melding ‘Geen actieve bonus’ terwijl je net een storting hebt gedaan. Dat komt meestal doordat de bonuscode niet is ingevoerd of de storting niet aan de voorwaarde voldeed.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting blijft het saldo ongewijzigd en de spins verschijnen niet in je bonusoverzicht.

De comeon bonus code is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de welkomstbonus.
Je hebt de bonus al eerder geactiveerd en de actie geldt eenmalig per speler.
De storting is pas gedaan nadat de actieperiode afliep.
Er staat nog een eerdere bonus open die eerst moet worden afgerond.

Open je bonusoverzicht en controleer of de welkomstbonus als ‘in afwachting’ of ‘actief’ staat.
Vergelijk de gebruikte betaalmethode met de methoden die voor de actie zijn toegestaan.
Vul de bonuscode opnieuw in via het daarvoor bestemde veld en bevestig.
Rond een eventuele openstaande bonus eerst af of laat deze verlopen.
Neem contact op met de klantenservice als het bedrag wel is afgeschreven maar de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met support zodra je een afschrijving ziet zonder bijbehorende bonus.

Identiteitsverificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

In je account staat de status ‘verificatie in behandeling’ of je krijgt een melding dat een document niet leesbaar is.

De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
Je hebt een schermopname in plaats van een foto geüpload.
Er ontbreekt een tweede document voor een volledige controle.

Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document plat op een egale ondergrond.
Zorg dat alle hoeken, de naam en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
Controleer of je accountnaam exact overeenkomt met de naam op het document.
Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak van je account.
Lever het gevraagde tweede document aan als de controle daarom vraagt.
Wacht op bericht en open de melding in je account voordat je opnieuw uploadt.
Bij blijvende afkeuring kun je terecht bij Comeon online voor hulp bij de documentcontrole.

Neem contact op met support als je na twee uploadpogingen nog steeds geen goedkeuring hebt.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je krijgt de melding ‘ongeldige inloggegevens’ of je account is tijdelijk op slot na meerdere pogingen.

Het wachtwoord bevat een typefout of is recent gewijzigd op een ander apparaat.
De gebruikersnaam is een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.
Te veel mislukte pogingen hebben een tijdelijke blokkade geactiveerd.
Er loopt nog een eerdere sessie op een ander apparaat.
De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.

Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ en stel een nieuw wachtwoord in via de e-mail.
Sluit alle andere vensters en tabbladen van het casino.
Wis de cookies en cache van je browser of gebruik een privévenster.
Probeer het opnieuw na een korte pauze als de blokkade tijdelijk is.
Controleer of je e-mailadres nog correct in je account staat.
Vraag support om de blokkade op te heffen als er geen e-mail met herstel aankomt.

Neem contact op met support als je na het herstellen van het wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je telefoon toont een wit scherm of een spel stopt halverwege het laden.

De mobiele browser is verouderd of heeft te weinig geheugen.
Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen die het spel nodig heeft.
De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel data.
Er staan te veel tabbladen open waardoor het spel niet genoeg ruimte krijgt.
De cache van de browser bevat een oude versie van de pagina.

Sluit alle overige tabbladen en open het casino opnieuw in je telefoonbrowser.
Schakel de advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
Wis de cache en cookies van je mobiele browser.
Probeer een andere browser op je telefoon.
Zet wifi uit en gebruik mobiele data om de verbinding te testen.
Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.
Meld bij support welk spel en welk scherm vastlopen.

Neem contact op met support als het probleem op meerdere browsers en netwerken optreedt.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle.

Probleem	Meestal oorzaak	Eerste controle
Welkomstbonus niet ontvangen	Bonuscode ontbreekt of storting voldoet niet	Bonusoverzicht op ‘in afwachting’
Documenten afgekeurd	Foto onscherp of naam wijkt af	Nieuwe foto bij daglicht
Inloggen mislukt	Wachtwoord verouderd of blokkade	Handmatig wachtwoord invoeren
Spel laadt niet op mobiel	Cache of advertentieblokkeerder	Cache wissen en blokkeerder uit

De eerste controle is telkens iets wat je zelf direct kunt doen zonder hulp. Bij een bonusprobleem kijk je in je account of de actie nog openstaat. Bij documenten gaat het om de leesbaarheid en de naam die overeenkomt. Bij inloggen is handmatig invoeren de snelste test. Bij mobiel laden werk je eerst de browser op. Als de eerste controle niets oplevert, ga je naar de volgende stap in de betreffende sectie.

Zorg dat je bij elk probleem dezelfde gegevens bij de hand hebt: je accountnaam, het tijdstip en de melding die je zag.

Een praktische tip die veel voorkomt: vul de bonuscode handmatig in en controleer meteen daarna je bonusoverzicht voordat je verder speelt.