Casino Classic: riešenie problémov s bonusom, vkladmi a overením
Poslednú registráciu ste dokončili s nesprávne zadaným menom a od tej chvíle sa pri prihlásení zobrazuje chyba overenia. Najčastejšou príčinou je nesúlad údajov v profile s dokladom, ktorý ste nahrali.
Overenie totožnosti (KYC) neprechádza
Pri nahratí dokladu sa zobrazí hlásenie, že dokument bol zamietnutý alebo čaká na spracovanie. Možné príčiny a postup:
- Fotka dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- V profile je iné meno ako na doklade.
- Nahrali ste neplatný alebo expirovaný doklad.
- Chýba druhá strana dokladu alebo adresa.
- Doklad je prekrytý prstom či obrázkom.
- Otvorte svoj profil a skontrolujte, či sa meno a adresa zhodujú s dokladom.
- Ak sa líšia, upravte údaje ešte pred ďalším nahratím.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle na rovnú podložku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy a text.
- Nahrajte obe strany dokladu, ak ho máte obojstranný.
- Pri adrese použite doklad, na ktorom je uvedená.
- Po odoslaní počkajte na potvrdenie v profile.
- Ak systém žiada selfie, odfoťte sa bez okuliarov a čiapky.
- Neposielajte doklad e-mailom, ak to nie je výslovne požadované.
- Skontrolujte, či formát súboru patrí medzi podporované.
- Ak sa dokument opakovane zamieta, nahrajte iný typ dokladu.
- Po nahratí sa vráťte k registrácii alebo prihláseniu a pokračujte.
- Ak ani po tomto kroku nie je overenie dokončené, kontaktujte podporu a priložte rovnaké súbory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný doklad s rovnakými údajmi ako v profile a stav sa nemení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Pri potvrdení transakcie sa zobrazí upozornenie, že suma prekračuje povolený limit. Možné príčiny a postup:
- Suma je vyššia, než aká je pre váš účet povolená.
- Účet ešte nemá dokončené overenie.
- Na účte už prebieha iný výber alebo vklad.
- Platobná metóda má vlastné obmedzenie.
- Bonusové podmienky obmedzujú výber z bonusových prostriedkov.
- Pozrite si v pokladni sumu, ktorú systém pri danej metóde povoľuje.
- Zvoľte sumu v rámci tohto rozsahu.
- Ak je účet neoverený, dokončite najprv overenie.
- Počkajte, kým sa predchádzajúca transakcia dokončí.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorá je pre váš účet dostupná.
- Pri výbere z bonusu skontrolujte, či sú splnené podmienky pre výber.
- Ak je dôvodom aktívny bonus, dokončite ho alebo počkajte na jeho ukončenie.
- Zadajte sumu znova a potvrďte transakciu.
- Ak sa chyba opakuje, poznamenajte si presné znenie hlásenia.
- Otvorte pokladňu v inom prehliadači v mobile.
- Skontrolujte, či na účte nie je blokácia z dôvodu neoverenia.
- Neposielajte transakciu opakovane v krátkom čase.
- Ak je limit stále prekážkou, kontaktujte podporu a uveďte sumu aj metódu.
Podporu oslovte vtedy, keď ste skúsili menšiu sumu aj inú metódu a transakcia je stále zamietnutá.
Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané
Po vklade sa zobrazí prázdna bonusová sekcia alebo chýbajúce free spiny. Možné príčiny a postup:
- Vklad nebol dokončený v plnej výške.
- Pri registrácii nebol zadaný bonusový kód.
- Bonus bol už raz na účte čerpaný.
- Vklad bol vykonaný metódou, ktorá bonus nespĺňa.
- Free spiny sú viazané na konkrétny automat.
- Skontrolujte v histórii, či bol vklad úspešne pripísaný.
- Pri ďalšom vklade zadajte správny kód z ponuky.
- Uistite sa, že vklad spĺňa podmienky pre získanie bonusu.
- Otvoríte bonusovú sekciu a pozrite sa, či tam položka nie je.
- Ak ste vklad už raz použili na bonus, ďalší nárok nevzniká.
- Pri free spinoch otvorte automat, na ktorý sa viažu.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii neoznačili inú ponuku.
- Po vklade sa odhláste a znova prihláste.
- Ak kód nebol zadaný, kontaktujte podporu ešte pred ďalším vkladom.
- Uveďte dátum vkladu, sumu a použitý kód.
- Pri Casino Classic bonus sa bonus pripisuje po splnení podmienok ponuky.
- Počkajte na potvrdenie v bonusovej sekcii a až potom hrajte.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste vklad aj kód zadali správne a bonus sa neobjavil v bonusovej sekcii.
Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku
V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú sumu, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny. Možné príčiny a postup:
- Platba je stále v spracovaní medzi bankou a kasínom.
- Vklad bol odoslaný na iný účet, než patrí hráčovi.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie.
- Na účte prebieha overenie a vklad sa zdržal.
- Transakcia bola zadaná dvakrát a druhá sa spracúva.
- Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite daný vklad.
- Skontrolujte stav transakcie – či nie je označená ako čakajúca.
- V banke overte, že platba nebola vrátená späť.
- Uistite sa, že ste platbu poslali na svoj hráčsky účet.
- Ak metóda vyžaduje potvrdenie, dokončite ho v aplikácii banky.
- Počkajte na spracovanie a obnovte stránku kasína.
- Nezadávajte nový vklad, kým predchádzajúci nie je vyriešený.
- Ak ste vklad zadali dvakrát, druhý už neopakujte.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Skontrolujte, či je účet overený aspoň základnými údajmi.
- Prihláste sa z iného prehliadača v mobile a pozrite zostatok.
- Ak sa vklad nepripíše, pošlite podpore potvrdenie o platbe.
- Do správy uveďte dátum, sumu a metódu, ktorou ste platili.
Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdila a v kasíne sa neobjavila ani po opätovnom prihlásení.
Pred každou transakciou si porovnajte údaje v profile s dokladom a používajte rovnakú platobnú metódu ako pri vklade.
