Marathonbet-problemer: login, indbetalinger og mobil
Du sidder med login-formularen og får en fejlmeddelelse, eller din konto er blevet låst efter flere mislykkede forsøg. Det skyldes oftest en tastefejl i brugernavn eller adgangskode, og der er konkrete trin, du kan tage for at komme videre.
Login-problemer og låst konto
Du indtaster dine oplysninger og får besked om, at kontoen er låst, eller at login mislykkedes.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, måske på grund af store og små bogstaver.
- For mange forkerte forsøg har udløst en midlertidig spærring.
- Glemt adgangskode, eller adgangskoden er ændret på en anden enhed.
- Problemer med internetforbindelsen eller browseren.
- Kontoen er under manuel gennemgang på grund af mistænkelig aktivitet.
- Kontrollér, at Caps Lock ikke er slået til, og at du bruger det korrekte brugernavn.
- Prøv at indtaste adgangskoden igen, men vent et par minutter, hvis du lige har forsøgt flere gange.
- Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille den via e-mail.
- Åbn en e-mail fra Marathonbet og følg linket for at vælge en ny adgangskode.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis problemet fortsætter.
- Undgå at bruge autoudfyld, da det nogle gange indsætter forkerte oplysninger.
- Hvis intet hjælper, og du har bekræftet dine oplysninger, kan du kontakte support med en beskrivelse af fejlen.
Kontakt support, når du har prøvet de grundlæggende trin, og problemet stadig blokerer din adgang.
Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at beløbet overstiger en grænse.
- Du har nået den maksimale grænse for en enkelt transaktion eller for dagen.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet, og derfor gælder lavere grænser.
- Du har valgt en betalingsmetode, der har sine egne begrænsninger.
- Der er midlertidigt sat en grænse på grund af mange transaktioner.
- Du forsøger at hæve et beløb, der er større end din saldo eller bonusbetingelser tillader.
- Log ind på marathonbets.dk og se din kontos status under indstillinger.
- Kontrollér, om der er ubekræftede oplysninger, og fuldfør eventuelle manglende trin.
- Prøv at indsætte et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
- Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende har en lav grænse.
- Hvis du har en aktiv bonus, så undersøg, om bonusbetingelserne påvirker udbetalingen.
- Del din indbetaling op i flere mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse funktionen midlertidigt.
- Kontrollér, om din konto er blevet bekræftet med de nødvendige dokumenter.
- Hvis grænsen virker uforståelig, kan du spørge support om årsagen til afvisningen.
Kontakt support, når du har prøvet mindre beløb og andre metoder, men stadig får afslag uden forklaring.
Indbetaling gennemført, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og dine penge er trukket fra banken, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.
- Overførslen er forsinket på grund af bankens behandlingstid.
- Du har indbetalt til en forkert konto eller med en metode, der ikke er knyttet til casinoet.
- Indbetalingen er fanget i en sikkerhedskontrol og afventer manuel godkendelse.
- Der er en midlertidig fejl i opdateringen af saldoen.
- Du har brugt en betalingsmetode, hvor der kan gå ekstra tid, før beløbet registreres.
- Vent et par minutter og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet faktisk er trukket.
- Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
- Se din transaktionshistorik for at finde indbetalingen og dens status.
- Hvis der står ‘afventer’, så giv det lidt tid, før du prøver igen.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, før den første er registreret.
- Hvis beløbet stadig mangler, kan du kontakte support med en kopi af din bankudskrift.
- Support kan se, om indbetalingen er modtaget og blot mangler at blive krediteret.
- Følg supportens anvisninger for at få beløbet registreret korrekt.
Kontakt support, når du har bekræftet, at pengene er trukket fra din bank, men ikke dukker op på casinoets saldo efter rimelig tid.
Spil og sider indlæses ikke på mobilen
Du åbner casinoet i telefonens browser, men spil eller sider fryser eller viser en fejl.
- Browseren er forældet eller mangler understøttelse af visse funktioner.
- Dårlig internetforbindelse eller ustabilt netværk.
- Cache og cookies er fyldte eller beskadigede.
- Telefonens hukommelse er lav, så sider ikke kan indlæses.
- Spillevendøren understøtter ikke din telefons browser.
- Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
- Ryd browserens cache og cookies i telefonens indstillinger.
- Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk eller slå mobildata til.
- Luk andre apps for at frigøre hukommelse.
- Genstart telefonen for at rydde midlertidige filer.
- Prøv at åbne et enkelt spil i stedet for hele spilkategorien.
- Hvis intet spil indlæses, så prøv en anden telefon eller tablet for at se, om problemet er enhedsspecifikt.
- Hvis problemet fortsætter på flere enheder, kan du kontakte support med oplysninger om telefonmodel og browser.
Kontakt support, når du har prøvet flere browsere og netværk, men stadig ikke kan indlæse spil på mobilen.
Den mest effektive vane er at bruge en opdateret browser og holde dine kontooplysninger ajour, så login, indbetalinger og spil glider uden afbrydelser.
