Spinanga problemer: KYC, innlogging, grenser og bonus

Du sitter på bussen til jobb og skal ta en rask titt på kontoen, men skjermen viser bare «verifisering pågår». Den vanligste årsaken er at et dokument er utløpt, uklart eller viser et annet navn enn det du registrerte.

Verifiseringen står fast eller dokumentene blir avvist

Du laster opp førerkortet på nytt og får samme avslag, uten at det står klart hva som er galt.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller dekker ikke alle hjørnene.
• Dokumentet er utløpt eller viser et navn som avviker fra profilen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Flere filer er sendt i feil format eller som uleselig skjermbilde.
• Du har endret navn eller adresse uten å oppdatere profilen først.

1. Åpne profilen og sammenlign navn, fødselsdato og adresse med det som står på dokumentet.
2. Ta nye bilder i godt dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Bruk originaldokumentet, ikke et bilde av en kopi.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg før du sender neste.
5. Sjekk at filformatet er lesbart og at filen ikke er passordbeskyttet.
6. Rett opp avvik i profilen før du sender inn på nytt.
7. Bruk samme navn i profilen som på betalingskontoen din.
8. Send adressebevis som tydelig viser navn, adresse og avsender.
9. Unngå å sende samme dokument flere ganger samme dag, det kan forsinke saken.
10. Les avslaget en gang til og se hvilket punkt som faktisk gjelder deg.
11. Fjern overflødige dokumenter fra saken slik at behandleren ser det riktige.
12. Ta vare på en kopi av det du sender inn, slik at du vet hva som ligger der.
13. Kontakt supporten med saksnummeret og en kort forklaring på hva du har rettet opp.

Ta kontakt med supporten når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster passordet og får beskjed om at kontoen er midlertidig stengt, selv om du er sikker på at det er riktig.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn for mye.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen fra en annen konto enn den du mener.
• For mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
• En enhetsbekreftelse er ikke fullført, slik at innloggingen stopper halvveis.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte, uten mellomrom.
3. Slå på store og små bokstaver selv, og se over at tastaturet ikke står på feil språk.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
6. Logg inn via mobilnettleseren hvis du mistenker at nettleseren på datamaskinen blokkerer noe.
7. Tøm informasjonskapsler og cache i nettleseren før du prøver igjen.
8. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
9. Fullfør enhetsbekreftelsen helt til du ser kontosiden.
10. Vent til låsen har gått ut av seg selv før du taster på nytt.
11. Ikke gjenta forsøk i rask rekkefølge, det forlenger bare låsen.
12. Skriv ned passordet et trygt sted slik at du ikke glemmer det igjen.
13. Kontakt supporten dersom du ikke mottar tilbakestillingslenken eller låsen ikke slipper.

Kontakt supporten med en gang du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får melding om at beløpet overstiger grensen din, selv om du mener at du har holdt deg innenfor.

• Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontonivået ditt gir lavere grenser enn du tror.
• Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at bonusmidler er trukket fra.
• En ansvarsgrense du selv har satt, stopper transaksjonen.

1. Les meldingen en gang til og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises i profilen din.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om bonusmidler fortsatt ligger i saldoen og påvirker hvor mye du kan ta ut.
5. Se over ansvarsgrensene du selv har satt, og juster dem hvis de er satt lavere enn du trodde.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig grense.
7. Bruk en betalingsmåte som er registrert i ditt eget navn.
8. Fullfør eventuell verifisering som mangler, siden den kan holde tilbake uttak.
9. Prøv et beløp under grensen for å bekrefte at det er grensen som stopper deg.
10. Noter deg hvilken grense som gjelder, slik at du planlegger neste uttak riktig.
11. Ikke send flere like forespørsler, det gir bare flere avslag.
12. Ta skjermbilde av meldingen før du ber om hjelp.
13. Kontakt supporten når grensen som vises i profilen ikke stemmer med avslaget du får.

Kontakt supporten dersom du mener at grensen er satt feil på kontoen din.

Velkomstbonusen eller gratisspillene dukket ikke opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser bare innskuddet og ingen bonus.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort før kontoen var ferdig verifisert.
• Du har tidligere hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Gratisspillene ligger i en egen del av kontoen og er ikke aktivert ennå.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for kampanjekode ved innskudd, og bruk den riktige koden.
3. Fullfør verifiseringen før du setter inn penger på nytt.
4. Bruk en innskuddsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Se om gratisspillene må aktiveres manuelt før de vises i spillmenyen.
6. Logg ut og inn igjen i mobilnettleseren for å oppdatere kontovisningen.
7. Vent til innskuddet er registrert ferdig før du vurderer om bonusen mangler.
8. Les vilkårene for tilbudet på Spinanga og se hvilke krav som gjelder for deg.
9. Noter deg hva slags innskudd som kvalifiserer, slik at neste forsøk blir riktig.
10. Ikke omsett videre før bonusen er synlig, slik at du ikke mister sporet.
11. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
12. Kontakt supporten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt supporten når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

De fleste sakene løses ved at opplysningene i profilen stemmer med dokumentene du sender inn. Bruk samme navn og adresse overalt, også på betalingskontoen. Ta nye bilder framfor å gjenbruke gamle filer, siden gamle bilder ofte er uklare. Når du får et avslag, les hvilket punkt som gjelder deg før du sender inn på nytt. Vent til statusen har endret seg før du prøver igjen, slik at du ikke fyller saken med like forespørsler. Ta vare på skjermbilder av innskudd og meldinger, de gjør det enklere for supporten å hjelpe deg.

Hold profilen oppdatert med riktig navn og adresse, og bruk de samme opplysningene på betalingskontoen, så unngår du de fleste av disse problemene.