BacanaPlay: problemas de verificação, levantamento, acesso e depósito

É de manhã, a caminho do trabalho, e o jogador abre o telemóvel para uma sessão curta, mas o ecrã mostra um aviso de verificação de identidade por concluir. A causa mais comum é um documento enviado em falta, ilegível ou com dados que não coincidem com os do registo.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado da conta parado na verificação e recebe uma mensagem de documento inválido. Estes são os motivos habituais:

• Fotografia tremida, cortada ou com brilho que esconde os dados.
• Documento dentro do prazo de validade, mas com a validade já passada.
• Nome, data de nascimento ou morada diferentes dos do registo.
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do titular visível.
• Envio do mesmo documento várias vezes, criando pedidos duplicados.

1. Abra o perfil da conta e confirme que estado aparece na verificação.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Inclua as quatro esquinas e o texto completo na imagem.
4. Evite reflexos do flash e sombras sobre os dados pessoais.
5. Confirme que o documento está válido antes de o enviar.
6. Compare nome e data de nascimento com os dados do registo.
7. Corrija no perfil qualquer dado que não coincida com o documento.
8. Envie o comprovativo de morada em nome do próprio jogador.
9. Use uma imagem recente do documento de morada.
10. Envie um documento de cada vez e aguarde a análise.
11. Não reenvie o mesmo ficheiro enquanto o pedido estiver em análise.
12. Guarde cópia do que enviou para referência.

Contacte o apoio ao cliente quando a verificação continuar parada depois de documentos corretos e completos, ou quando o motivo da recusa não ficar claro.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo já descontado. Na bacanaplay.eu.com/, as causas mais comuns são estas:

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Dados do destinatário diferentes dos do titular da conta.
• Pedido de levantamento em revisão interna.
• Bónus ativo com condições por cumprir.
• Pedido submetido duas vezes, criando um bloqueio.

1. Confirme no histórico se o pedido aparece uma única vez.
2. Verifique se a conta está totalmente verificada.
3. Confirme se o nome do destinatário coincide com o do registo.
4. Cumpra ou cancele o bacanaplay bonus ativo antes de levantar.
5. Conclua os requisitos associados ao bónus, se existirem.
6. Não crie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
7. Confirme que o método de pagamento pertence ao próprio jogador.
8. Reúna o comprovativo do depósito que originou o saldo.
9. Envie ao apoio os dados do pedido pendente.
10. Aguarde a revisão interna sem repetir o pedido.
11. Confirme se o saldo de bónus ainda está separado do saldo real.
12. Anote a referência do pedido para acompanhar o caso.

Contacte o apoio quando o pedido continuar pendente sem justificação, ou quando for pedido um documento adicional que o jogador já enviou.

Acesso bloqueado ou conta travada após tentativas falhadas

O jogador vê a mensagem de que a conta está temporariamente bloqueada ou que a palavra-passe está errada. Estas são as causas prováveis:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Várias tentativas seguidas com credenciais erradas.
• Teclado do telemóvel a acrescentar espaços ou acentos.
• Dados de acesso guardados no navegador do telemóvel.
• Conta acedida em simultâneo noutro dispositivo.

1. Pare de repetir tentativas e aguarde um momento.
2. Escreva o e-mail com atenção a pontos e letras.
3. Reintroduza a palavra-passe sem copiar de outro local.
4. Use o link de recuperação de palavra-passe do e-mail registado.
5. Confirme a caixa de entrada e a pasta de spam do e-mail.
6. Defina uma palavra-passe nova que não use noutros serviços.
7. No telemóvel, abra o navegador em modo de navegação privada.
8. Apague os dados guardados do navegador para o bacanaplay app.
9. Feche sessões abertas noutros dispositivos.
10. Tente novamente com a nova palavra-passe.
11. Ative a confirmação em dois passos, se estiver disponível.
12. Não partilhe a palavra-passe com terceiros.
13. Registe o erro exato que aparece no ecrã.

Contacte o apoio quando o bloqueio persistir depois de redefinir a palavra-passe, ou quando o e-mail de recuperação não chegar.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária e o saldo do casino sem alteração. Os motivos mais comuns são:

• Depósito ainda em processamento entre as instituições.
• Depósito enviado com dados de destinatário incorretos.
• Depósito feito sem sessão iniciada na conta.
• Limite da conta ou do método de pagamento atingido.
• Referência do depósito mal introduzida.

1. Confirme no extrato bancário o estado da operação.
2. Atualize o saldo da conta no casino.
3. Saia da conta e volte a entrar para forçar a atualização.
4. Confirme se o depósito foi feito com a sessão iniciada.
5. Compare os dados do destinatário usados com os do casino.
6. Verifique a referência de pagamento introduzida.
7. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver em processamento.
8. Guarde o comprovativo com o identificador da operação.
9. Confirme se existe um depósito pendente no histórico.
10. Reúna capturas do extrato e do histórico da conta.
11. Envie esses elementos ao apoio num único contacto.
12. Aguarde a conciliação entre o banco e o casino.

Contacte o apoio quando o valor não aparecer no saldo e no histórico do casino, mesmo depois de a operação bancária estar concluída.

Manter os dados pessoais iguais em todos os documentos, no registo e no destinatário dos pagamentos evita a maior parte destes bloqueios.